Türk Telekom Faturalarım İkiye Katladı, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil hattım olan 0539********35 numaralı hattımda yaklaşık 3 aydır faturalarım olması gerekenden çok daha yüksek gelmektedir. Hattı ilk başlattığımda ücretler daha düşüktü, ancak şu anda mobil uygulamadan baktığımda tarife/fatura tutarlarının neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Aşım yapmadığım ve kullanımım değişmediği halde her ay sürekli yüksek fatura ödüyorum.

Faturamla ilgili iptal ve düzeltme talebim için Türk Telekom şubesine gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca, saatlerce aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, bu nedenle derdimi kimseye düzgün şekilde anlatamıyorum.

Geçmiş 3 aya ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı tahsilat varsa bunların iptal edilerek fazla ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarifemin başlangıçtaki makul seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamın da dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.