Aşımsız Prime Tarife Geçiş Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı hattım için 03.07.2026 tarihinde saat 14:57’de 444 1 444 numarasını arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Mevcut tarifeme taahhüt veremeyeceklerini, ancak aynı içeriğe sahip “Aşımsız Prime Düşün” ya da “Aşımsız Prime Sosyal Düşün” adlı tarifeye geçiş yapabileceğimi söylediler. Onay ekranına kadar ilerledik ve bu tarifeye 783 TL + 26 TL vergi karşılığında geçebileceğim bilgisi verildi. Ben de o sırada başka operatörlerin fiyatlarına bakmak istediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

03.07.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen bana önce fiyatın yükseldiği, ardından da ilgili tarifenin kapalı olduğu ve artık bu tarifeye geçiş yapamayacağım söylendi. İlk görüşmede açıkça bu tarifeye geçebileceğim söylenmişken, şu an “geçemezsiniz, kapalı” denilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

03.07.2026 tarihli görüşmeme ait arama kayıtlarımın incelenmesini, o gün bana sözlü olarak belirtilen şartlar ve ücret üzerinden “Aşımsız Prime Düşün” ya da “Aşımsız Prime Sosyal Düşün” tarifelerinden birine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu tarifede 50–70 GB arası internet, sınırsız sosyal medya, sınırsız izle ve sınırsız dinle haklarımın bulunmasını istiyorum.

Sayın yetkililerden, bana verilen bilginin arkasında durularak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili acil geri dönüş yapılmasını ve tarafıma 552 722 90 45 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum. Hatta kayıtlı isim N**** Ö****’dir.