to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Dün bölgemde genel arıza olduğu söylendi ve internet bağlantım yaklaşık 7 saat kesik kaldı, daha sonra düzelmişti. Ancak bugün, 15.07.2026 tarihinde saat 21:30 civarında internetim tekrar kesildi ve şu anda hiçbir işlem yapamıyorum.
Online işlemler üzerinden dün açılan talebi görüntülediğimde sistemde “fiber kesinti” bilgisi yer alıyor ancak müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyor, açılmış talebimle ilgili net bir geri dönüş alamıyorum. Dün saatlerce süren kesintiden sonra bugün aynı sorunu tekrar yaşamam, özellikle de evden çalıştığım için beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İstanbul Esenler Çifte Havuzlar Mahallesi’nde yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, internet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve kesinti sürelerim dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve özellikle son zamanlarda durduk yere, sık sık bağlantı kesintileri yaşamaya başladım. Henüz son kesinti yaklaşık 20 dakika önce oldu ancak genel sorun 20 dakikalık bir kopmadan ibaret değil, neredeyse her gün benzer şekilde ani ve tekrarlayan kesintiler oluyor.
Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler iş akışımı, toplantılarımı ve teslim etmem gereken işleri doğrudan olumsuz etkiliyor. Çalışma saatlerimde aniden bağlantının gitmesi hem profesyonel itibarımı hem de gelirimi riske atıyor.
Müşteri hizmetlerine ve dijital kanallar üzerinden defalarca başvurdum, en son az önce tekrar talep oluşturdum. Dijital onarım raporunda “sorun gözükmüyor” denilerek kayıt sonlandırılıyor ancak sahada yaşadığım gerçek problem devam ediyor. Her seferinde sorun yok denmesine rağmen kullandığım hizmeti stabil şekilde alamıyor olmam artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
TurkNet’ten, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sık ve sebepsiz kopmaların kaynağının detaylı olarak araştırılmasını ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli teknik müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olarak kesintisiz ve kararlı bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
