Aşım Durdurma Özelliği Çalışmıyor, Haksız Ücretler Yansıtıldı

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum 0505*****22 numaralı faturalı mobil hattım için imzalamış olduğum sözleşmede ve tarife taahhüdümde açıkça “Fatura Aşım Durdurma / Akıllı Durma” özelliği yer almasına rağmen, son iki aydır faturama haksız paket aşım ücreti yansıtılmaktadır. Hattımı 26 Şubat 2026 tarihinden beri kullanıyorum ve taahhüdüm 26 Ocak 2027 tarihinde sona erecek olmasına rağmen sözleşme şartlarına uyulmamaktadır.

Mayıs 2026 dönemine ait faturama yaklaşık 380 TL, içinde bulunduğumuz aya ait faturama ise yaklaşık 95 TL olmak üzere, toplamda ciddi bir tutarda aşım ücreti eklenmiştir. Oysa sözleşme şartlarına göre paket içeriğim tükendiğinde hattımın otomatik olarak aşıma kapanması ve tarafıma önceden bilgilendirme yapılması gerekirken, bu özellik devreye alınmamış ve bana herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmeden yüksek tutarlı aşım ücretleri faturalandırılmıştır.
Sözleşmede açıkça yazan ve yasal olarak da geçerli olan “aşım durdurma” maddesinin uygulanmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Türk Telekom’un sözleşmeye aykırı bu uygulamayı derhal düzeltmesini, Mayıs 2026 ve devamındaki döneme ait faturalarımdaki haksız aşım bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki imzalı sözleşme metni ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.