Arızalı SIM Kart Ve Hattı Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

19.02.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve kurye ile tarafıma yeni sim kart gönderildi. Ancak gelen sim kart arızalı çıktı ve bu nedenle hattımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Sorunu çözmek için yaklaşık 3 saat boyunca toplam 9 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hat taşıma sürecinde zaten kuryeden sim kart gelmesini bir hafta beklemiştim, buna rağmen arızalı kart gönderilmesi ve hâlâ telefonumu kullanamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik müşteri temsilcileri, bayiye gidip yeniden para vererek sim kart almam gerektiğini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Zamanım ve bütçem olmadığı için bayiye gidip yeniden ücret ödeyerek kart almam mümkün değil.

Bir haftayı aşkın süredir telefonumu kullanamıyor, işlerimi takip edemiyor ve sürekli aksaklık yaşıyorum. Bu süreçte sunulan hizmetten son derece memnuniyetsizim. Hattımı yeni taşıyan bir müşteri olarak, tarafıma ivedi şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden çalışır durumda yeni bir sim kart gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.