Arızalı Modem İçin 4.500 TL Ve 4.000 TL Fesih Bedeli Haksız

TÜRKSAT uydu internet aboneliğim kapsamında kullandığım modemimin internet giriş soketindeki arıza nedeniyle 29 Haziran 2026 tarihinden itibaren internet erişimim tamamen kesildi. Bunun üzerine telefonla Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen personel, arızanın giderilemeyeceğini, modem için 4.500 TL gibi yüksek bir bedel ödemem gerektiğini belirtti.

Modemin zaten kira ile tarafıma tahsis edildiğini, bu nedenle böyle bir arıza için sigorta ya da koruma benzeri bir uygulama olması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ardından müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, aynı şekilde arızanın giderilemeyeceğini ve 4.500 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

Bu yüksek meblağı kabul etmeyip aboneliğimin sözleşmeli olarak iptalini talep ettiğimde ise bu kez de tarafıma 4.000 TL civarında bir fesih bedeli çıkarıldı. Hem arızalı modem için istenen 4.500 TL tutarını hem de iptal talebim üzerine çıkarılan yaklaşık 4.000 TL fesih bedelini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

İnternet erişimimin kesilmesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modem arızası nedeniyle benden talep edilen 4.500 TL ücretin ve iptal sırasında çıkarılan yaklaşık 4.000 TL fesih bedelinin iptal edilmesini, varsa sözleşme ve cihaz şartlarının tarafıma açık ve makul biçimde yeniden izah edilmesini talep ediyorum.