Arıza Kaydına Rağmen Düzeltilemeyen İnternet Ve Hatalı İptal İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan aldığım limitsiz ev interneti hizmeti 4 gündür çalışmıyor. İstanbul Silivri Fatih Mahallesi Esenyurt Sokak’taki adresimde, sadece benim internetimde sorun yaşanıyor; çevremdeki diğer kullanıcıların bağlantısında herhangi bir problem yok. Arıza kaydı oluşturdum ve bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde altyapı arızası olduğu söylendi ve ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, tarafımca herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen, sistemde iptal başvurusu yapılmış gibi gösterildi ve daha sonra bu durum altyapı arızasına çevrildi.

Kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Hizmetten memnun olmadığım için internetimin acilen çalışır hale getirilmesini, sonrasında ise cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunların sürekli tekrarlanması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle artık çözüm bekliyorum. Ayrıca mail ile bu bilgilerin iletilmesini istediğimde öyle bir işlem yapılmadığını söylediler.