Aralık Ayı Faturamda Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

Türk Telekom altyapısı üzerinden Teknosa Sel mobil faturalı hat abonesiyim. Faturalı hattımın süresinin dolmasına yaklaşık bir ay varken, aboneliğimin normal fatura tutarının yaklaşık üç katı kadar bir bedel son ay için faturama yansıtıldı. Normalde aylık yaklaşık 298 TL ödediğim hatta Aralık ayı için 1500 TL’nin üzerinde fatura kesildi ve henüz yeni dönem aboneliğim Ocak ayında başlayacak olmasına rağmen bu şekilde bir tutarla karşılaştım.

Hattımı Teknosa mağazasından almıştım. Yaşadığım bu fahiş fatura sorunu nedeniyle Türk Telekom ve Teknosa Sel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sistem sürekli beni kısır bir döngüye soktu, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve en sonunda görüşme kendiliğinden sonlandı. Bu nedenle ne neden böyle bir tutar çıktığını öğrenebildim ne de itirazımı iletebildim.

Aralık ayı için kesilen bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket tutarım olan yaklaşık 298 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.