Apple Watch Tek Numara Teknolojisi Çalışmıyor, Çözüm Talebi

Aralık 2025’te reklamlarınızdan etkilenerek yıllardır kullanmakta olduğum Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve özellikle “Türk Telekom Tek Numara Teknolojisi” ile Apple Watch 8 (GPS+Cellular) akıllı saatim üzerinden hattımı kullanabileceğim belirtilmişti. Ancak hattımı taşıdığımdan bu yana bu teknolojiyi kesinlikle kullanamıyorum; sisteminiz Apple Watch’u desteklemiyor.

Aylardır müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde şikayet ve teknik destek kayıtları açıldı. 1-146602111227 ve 1-146302208231 numaralı kayıtlar bunlardan sadece birkaçı. Buna rağmen hiçbir şekilde sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar arayıp süreci sorduğumda ise sanki hiç işlem yapılmamış gibi en baştan kayıt açmaya çalışıyorlar.

Bir müşteri temsilcisi, işlemin tamamlanması için bayiye gitmem gerektiğini söylediği için farklı yetkili bayilere gittim. Bazı bayiler işlemin ne olduğunu bile bilmedikleri için tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi; bazıları ise uzun süre uğraşmamıza rağmen sonuç alamadan, tamamen zaman kaybıyla geri döndüm. Yetkili bayilerden birinde mağaza müdürü hanımefendi, Türk Telekom’un saatleri desteklemediğini, bu konuda çok fazla şikayet aldıklarını fakat çözemediklerini söyledi. Kendisine internet sitenizdeki açıklamaları ve reklamlarınızı gösterdiğimde de bunun “sadece reklam” olduğunu ve bu teknolojinin hâlâ kullanılamadığını ifade etti.

Reklamlarınızda açıkça vaat ettiğiniz bir hizmetin gerçekte sunulmaması, aylarca oyalayıcı kayıtlarla zaman kaybettirilmesi ve net bir muhatap ya da çözüm sunulmaması sebebiyle Türk Telekom’dan son derece pişmanım. Reklamlarda belirtilen şekilde Apple Watch 8 ile tek numara teknolojisinin eksiksiz ve kesintisiz bir biçimde çalıştırılmasını, bu mümkün değilse hattım üzerindeki tüm taahhüt ve yükümlülüklerin iptal edilerek hattımın cezasız şekilde başka bir operatöre taşınmasını ve bu süreçte ödediğim ancak karşılığını alamadığım hizmet bedellerinin iadesini talep ediyorum.