Antalya Çamyuva’da Sürekli Mobil Çekim Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Türk Telekom mobil hattımda Antalya Çamyuva bölgesinde çekim sorunu yaşıyorum. Cep telefonumla bu bölgede neredeyse hiç sağlıklı şekilde internete giremiyorum, mobil internetim sürekli çekmiyor ve bu durum günün her saatinde, her zaman devam ediyor.

Bu sorunla ilgili daha önce defalarca Türk Telekom’a başvurdum. Resmi olarak kendi sitelerindeki şikayet yönetimi üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca mail attım ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne bir açıklama, ne bir çözüm bilgisi, ne de konuya dair en ufak bir ilgi gösterildi. Sorunun halen çözülememesi nedeniyle, gerekirse CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.

En son kısa süre önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. “Şikayetimi kaydediyor musunuz, yetkili mercilere iletecek misiniz, teknik ekip gelecek mi? ” diye sormama rağmen temsilci sadece belki yardımcı olur gibi yuvarlak cevaplar verdi, şikayetimin resmi olarak iletilmesi gibi bir hizmetleri olmadığını söyledi. Görüşmenin sonunda ise herhangi bir çözüm sunmadan, bilgi vermeden ve onayımı almadan telefonu yüzüme kapattı. Hem çekim sorunuyla hem de bu ilgisizlik ve saygısız yaklaşımla ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapmasını, yaşatılan ilgisizlik ve kötü müşteri deneyimi için özür dilemesini, bölgemdeki çekim ve mobil internet sorununu kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir çözülemeyen bu problem ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, istersem hattımı cezasız ve koşulsuz olarak feshedebilme hakkının da tarafıma tanınmasını istiyorum.