Alzheimer Hastalı Annem İçin Hız Yükseltmesi Sonrası Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Evde Alzheimer hastası olan annemi takip edebilmek için kamera sistemi kullanıyorum ve bu nedenle internet bağlantısının kesintisiz olması benim için çok önemli. Türk Telekom’da 16 Mbps hızındaki paketimi, zaman zaman yaşadığım kopmalar nedeniyle 50 Mbps’e yükseltmek istedim. Geçişten önce hem altyapımın uygun olup olmadığını hem de mevcut modemimin destekleyip desteklemediğini sordum ve her ikisinin de uygun olduğu tarafıma söylendi.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hız yükseltme talebimi ilettim ve geçiş yapıldıktan sonra internet bağlantım tamamen gitti. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdiğimde 24 saat içinde sorunuma bakılacağı söylendi; bekledim ancak daha sonra bu süre 36 saat’e çıkarıldı. Ardından akşam saatlerinde altyapımın aslında uygun olmadığı, bu yüzden yalnızca eski hızıma düşürebilecekleri, fakat paket düşürüldüğü için bunun faturama yansıyacağı bilgisi verildi. Ayrıca teknik ekibin şu an müsait olmadığı ve ancak 17 Ocak’ta gelebilecekleri söylendi.

Bu süreçte hem internetimi kullanamadım hem de doğru olmayan altyapı bilgisi verilerek yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için evdeki sabit internetimi, TV paketi olan Tivibu hizmetimi ve sabit telefon hattımı tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi; yaşadığım tüm mağduriyetin üstüne bir de haksız bir cezai ücretle karşı karşıya bırakıldım.

Alzheimer hastası annemi kameradan takip edemediğim için bu durum benim için sadece bir hız sorunu değil, güvenlik ve sağlık açısından da ciddi bir problem oluşturuyor. Türk Telekom’un, yanlış verilen “altyapı ve modeminiz uygun” bilgisinden ve yaşanan kesintilerden kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini ve özellikle iptal edilen tüm hizmetlerim için çıkarılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini rica ediyorum.