Yetersiz Modem Nedeniyle Yükseltilen Hızda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Uzun süredir yetersiz bulduğum için hızımı 35 Mbps’ten 50 Mbps’e yükselttim ve yaklaşık bir aydır bu paketi kullanıyorum. Hızı yükselttikten sonra internette sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde hatta bir arıza olmadığı, sistemden iyileştirme yapıldığı söylenerek geçiştirildim. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve kopmalar devam etti.

Sonunda arıza için ekip eve geldiğinde, modemin bu hızı kaldıramadığını ve yetersiz olduğunu tespit ettiler. Yani beni daha yüksek hıza geçirip ücretlendirmesine rağmen, bu hızın sağlıklı çalışmayacağı bir modemle hizmet vermeye devam etmiş oldular. Hem daha yüksek pakete geçirildim hem de bir ay boyunca sorunlu, kopan bir internetle mağdur edildim.

Kullandığım hizmet fiilen düzgün çalışmadığı için, bu sorunlu geçen ayın faturasında yansıtılan ücreti ödemek istemiyorum. Hizmet alamadığım dönem için faturamın iptal edilmesini veya tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.