Altyapı Yok Söyleyip 6 Ay Süre Ücret Alınan İnternet Nakli Sorunu

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 6 ay önce evimi Şırnak ili Cizre ilçesindeki yeni adresime taşıdım ve hemen ardından internet hattımın nakli için Türk Telekom’a başvurdum. Binamda ve yan dairelerde aktif internet hatları bulunmasına, yani altyapının fiilen görülmesine rağmen, nakil talebim bir türlü yerine getirilmedi.

İlk yaptığım başvurularda müşteri hizmetleri ve sahadaki ekipler, yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar Cizre'deki şubeye gittiğimde bu kez bölgeye fiber altyapı geleceği, bu nedenle mevcut bağlantının yapılmadığı ifade edildi. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen ne fiber altyapı geldi ne de mevcut altyapı üzerinden internetim bağlandı.

Tüm bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamadım, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi ve ben 6 aydır kullanmadığım internetin ücretini cebimden ödedim. Yani ortada ciddi bir hizmet alamama durumu olmasına karşın, ücret tahsilatı eksiksiz şekilde sürdü ve mağdur edildim.

Komşularım aynı binada sorunsuz şekilde internet kullanırken, benim nakil talebimin çözümsüz bırakılması ve sürekli “altyapı yok” ya da “fiber gelecek” denilerek oyalanmamı kabul etmiyorum. Mevcut altyapı imkanları kullanılarak hattımın derhal yeni adresimde aktif edilmesini, internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu 6 aylık süre boyunca hizmet alamadığım halde tarafımdan tahsil edilen bedeller konusunda da mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli iade/düzeltme işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Defalarca Cizre'deki yetkili Türk Telekom şubesine gitmeme rağmen oyalandım. Türk Telekom’un bu süreci artık daha fazla uzatmadan, teknik ekiplerini yönlendirerek adresimdeki bağlantıyı gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.