Altyapı Yok, Modem Şubeye Teslim Zorunluluğu Ve Gereksiz Evraklar

Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım Fiber 100 internetimi, taşınmam nedeniyle yeni adresime taşımak istedim. Ancak yeni taşındığım İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi 1953 Sokak No:34 Daire:10 adresimde altyapılarının bulunmadığı, bu yüzden nakil işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu durumda hattın iptal edilmesini talep ettiğimde ise müdürlüğe gitmem gerektiği, iptal işleminin sadece oradan yapılabileceği söylendi.

Müdürlüğe gittiğimde tekrar altyapı sorgulaması yapıldı ve iptal için benden bir evrak listesi istendi. İstenen evrakları götürdüğümde bu kez çıktılar ve belgelerin aslının gerektiği söylendi. Bunun üzerine iptalden vazgeçip hattın düşük hızda da olsa yeni adrese bağlanmasını istedim ve 444 1 444’ü aradım. Görüştüğüm temsilci, interneti bağlayabileceklerini, hatta 45 TL indirim yapılabileceğini ve taşıma ücreti dışında bir sorun olmayacağını iletti. Ben de buna güvenerek mevcut adresimde halihazırda kullandığım başka operatöre ait internetimi iptal ettirdim.

Aynı gün, yani bugün 23.10 sularında tekrar arayıp bağlanma talebimi ilettiğimde ise bu kez modemi müdürlüklerine elden götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Hem altyapı olmadığı söyleniyor, hem de modemi mutlaka elden müdürlüğe teslim etmem isteniyor. Neden eski modemi, bağlantıya gelen Türk Telekom çalışanına teslim edemediğimi anlamıyorum ve bu dijital çağda modem teslimi için fiziki şube zorunluluğu getirilmesini mantıksız buluyorum.

Ayrıca iptal için sadece ikametgah belgesinin yetmediği, fatura ve vukuatlı nüfus kayıt örneği istendiği söylendi. Altyapısı olmayan bir adrese hizmet veremiyorsanız, bunun bedelini neden bu kadar ayrıntılı kişisel bilgi ve belge ibraz ederek ben ödüyorum, bunu da kabul edemiyorum. Müşteri numaram 1786078370’tir.

Türk Telekom’dan beklentim, modem teslimi için şube/müdürlüklere elden götürme zorunluluğunun kaldırılması ve iptal/işlem süreçlerinde fatura, vukuatlı nüfus kayıt örneği gibi gereksiz ve detaylı evrak taleplerinin sonlandırılmasıdır. Sürecin uzatılmadan, ek mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.