Altyapı Yetersizliği Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Ve Çözüm Talebi

TTNET / Türk Telekom’un 8858166175 numaralı internet hizmetini Eskişehir Odunpazarı Akarbaşı Mahallesi Pilot Sokak’taki adresimde yaklaşık 1,5 senedir kullanmaktayım. Evim şehrin oldukça merkezi bir konumunda olmasına rağmen bölgede en fazla 62 Mbps altyapı bulunduğu söyleniyor, buna rağmen 75 Mbps paket satışı yapılmış durumda. Sürekli hız artırmamıza rağmen altyapı yetersizliği sebebiyle taahhüt ettiğiniz hızı kullanamıyoruz.

Ev içinde de ciddi çekim problemi yaşıyoruz. Modemin bulunduğu oda dışındaki odalarda internet ya çok zayıf çekiyor ya da hiç çekmiyor. Bunun yanında sık sık internet kesintileri yaşanıyor, bağlantı kopmaları günlük kullanımı ciddi şekilde etkiliyor.

Tüm bu sorunlarla ilgili TTNET müşteri hizmetlerini defalarca kez aradık, kayıtlar açılmasına ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şehrin merkezi bir noktasında oturmama rağmen halen fiber altyapı sağlanmamış durumda. Diğer internet sağlayıcıları aynı bölgede fiber altyapı sunarken sadece TTNET’in bu imkanı vermemesi hem rekabet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Defalarca fiber altyapı talebi oluşturmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır.

Tüm bu altyapı ve hizmet yetersizliğine rağmen, internetimi kapatmak istediğimde benden yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Kendi sağlayamadığınız hizmetin bedelini ve taahhüt bozma cezasını müşteriden istemenizi hakkaniyetli bulmuyorum.

Altyapı yetersizliği ve sürekli yaşadığım hız düşüklüğü, çekim problemi ve kesintiler nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, ödediğim ancak tam olarak karşılığını alamadığım hizmet bedelleri için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.