Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Teklif Edilen Yetersiz İndirim

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket kullanıyorum. Ankara Altındağ ilçesi Aydınlıkevler Mahallesi Erda Sokak’taki adresimde yaklaşık bir aydır, Türk Telekom’un altyapı yetersizliği nedeniyle internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Gelecek dönem faturam sisteme 797 TL olarak yansımış durumdadır. Yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili hem çağrı merkezi hem de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sistemde 5716****33 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen bana SMS ile sadece gelecek dönem faturamdan 22 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi. 797 TL’lik faturanın günlük tutarı yaklaşık 26,56 TL iken, neredeyse bir aydır hiç kullanamadığım internet hizmeti için yalnızca 22 TL indirim teklif edilmesi benim açımdan son derece yetersiz ve “şaka gibi” bir yaklaşım olmuştur.

Altyapı yetersizliği ve tamamen şirket kaynaklı bir sebeple hizmet alamadığım bu dönem için, kullanamadığım internetin faturasının tamamının iade edilmesini ya da talep etmem durumunda aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan cezasız şekilde feshedilmesini istiyorum. Abonelik bilgilerim ve tüm kayıtlarınız zaten sisteminizde mevcuttur; mağduriyetimin adil ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.