Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Çekmeyen Hat İçin Cayma Bedelinin İptali Talebi

Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaklaşık 1 ay önce yeni bir adrese taşındık ve taşındığımız günden beri evin içinde hiçbir noktada çekim yok, 1 çizgi bile olmuyor. Altyapı ve şebeke olmadığı için hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorunu hem müşteri hizmetlerine defalarca arayarak hem de bayiye giderek anlattım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için bile iki gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda bağlandığımda ve bayide durumu detaylı şekilde ifade etmeme rağmen, bana bir kod verildi ama hiçbir işe yaramadı, çekim sorunu devam etti. Bayide, operatör değiştirirsem 5.945 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sorunun bizden değil tamamen altyapı ve şebeke yetersizliğinden kaynaklandığını belirtmemize rağmen “yapacak bir şey yok” denildi.

Hamileyim ve eşim askeri personel olduğu için çoğu zaman evde olmuyor. Böyle bir durumda evde en ufak bir olumsuzluk yaşasam, eşime ya da acil bir durumda birilerine ulaşamadığımda bunun sorumluluğunu kim üstlenecek merak ediyorum. Çekmeyen bir hatta mecburen para ödemek zorunda bırakılmam ve üstüne bir de bu yüzden cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, altyapı ve şebeke olmadığı için fiilen kullanamadığım hat nedeniyle talep edilen 5.945 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Almadığım ve alamadığım bir hizmet için fatura ya da cayma bedeli ödemek istemiyorum.