Altyapı Var Ama İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

Ankara Altındağ Beşikkaya Mahallesi 1944. Cadde üzerinde bulunan 17 numaralı binada ikamet ediyorum. Mahallemizde yaklaşık bir ay önce yapılan fiber altyapı çalışmaları sonrasında evde internet hizmeti için 100 Mbps paket başvurusu yaptım. Buna rağmen “altyapı yok” denilerek iki haftadır internetim bir türlü bağlanmıyor.

Şu anda oturduğum binada altyapı mevcut ve komşularım aktif olarak internet kullanıyor olmasına rağmen, benim adıma yapılan başvurularda hem Türk Telekom’dan hem de diğer operatörlerden sistemde altyapı görünmediği söyleniyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise sürekli olarak “size haber verilecek” denilip oyalanıyorum; ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir çalışma ve bilgilendirme yapılıyor.

Hem binada altyapı ve aktif kullanıcılar olmasına rağmen bana hizmet sunulamaması hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom nezdinde mevcut internet başvurumun incelenerek adresimdeki altyapı kaydının güncellenmesini ve ev internetimin bir an önce bağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.