Altyapı Uygun Olmasına Rağmen İnternet Hizmeti Sağlanamıyor Ve Müşteri Temsilcileri İlgisiz

18 Mart 2026 tarihinde Aydın Kuşadası’nda Türk Telekom üzerinden internet abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapımın uygun olduğu özellikle teyit edilmesine rağmen süreç defalarca ertelendi ve sonunda tarafıma “hizmet sağlanamıyor” bilgisi verildi. İlgili başvuruya ait numaram 7425712921’dir.

Süreçle ilgili teknik bilgi almak istediğimde, müşteri danışmanı tarafından “sarı kablo” gibi profesyonellikten uzak ve açıklayıcı olmayan sorularla karşılaştım. Binadaki tesisat durumuna ilişkin belirsizlik giderilmediği gibi, kurulum sorumluluğunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Daha da sorunlu olan kısım ise, çözüm bulmak amacıyla yaptığım 6‑7 farklı görüşmede müşteri temsilcilerinizin yardımcı olmaması ve bazı görüşmelerin telefon yüzüme kapatılarak sonlandırılmasıdır. Hem teknik sürecin sağlıklı yönetilememesinden hem de personelinizin sergilediği nezaketsiz ve ilgisiz tutumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Altyapı uygunluğu teyidi verilerek yaptığım başvurunun neden sonuçlandırılamadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, binadaki tesisat ve kurulum sorumluluğu konusunda tarafıma yük getirmeden çözüm üretilmesini ve müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.