Türk Telekom Altyapı Sorunu Ve Çözümde Sürekli Gecikmeler Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Şikayeti

Sinem · 2025-12-25T14:47:30+03:00

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım altyapı sorununa uzun süredir hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 15–20 gün önce altyapı sorunu var denilerek internetim tamamen kesildi ve internetin tekrar gelmesi yaklaşık 15 günü buldu. Sadece 1 hafta kadar sorunsuz kullanabildik, ardından bu kez internet direkleri ve kabloları yıkıldı. 19 Aralık tarihinde arıza tespiti yapılmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Tarafıma sürekli “ekiplerimiz çalışıyor” deniliyor, arızanın 17 Şubat saat 16.00’a kadar çözüleceği söyleniyor, ancak tarih sürekli ileri atılıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Şu an 8 gündür tamamen internetsizim ve verilen bilgiye göre yaklaşık 1,5 ay daha internet olmayacağı söyleniyor. Yaşadığım bölgede tek altyapı TTNET olduğu için sizi kullanmak zorunda kalıyoruz, yoksa tercih etmeyeceğimiz bir durumdayız. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim de bilgimiz bu kadar” denilerek yardımcı olunmuyor. Geçici bir çözüm olması için Türk Telekom magnet talep ettim, fakat cihaz için fatura harici çok yüksek bir bedel isteniyor. Ne mevcut altyapı sorunum kalıcı olarak çözülüyor ne de geçici bir çözüm için makul bir yol sunuluyor. Ordu ili Mesudiye ilçesi M***** S***** Mahallesi küme evlerinde yaşıyorum ve bu bölgedeki bu ciddi altyapı problemi nedeniyle mağdur durumdayız. Altyapı sorunumun acilen giderilmesini, eğer bu kısa sürede mümkün değilse, mağduriyetimizin azaltılması adına Türk Telekom magnet hizmetinin cihaz bedeli konusunda yardımcı olunarak makul bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle bu süreçteki faturalarım için de tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

Sinem

18 Aralık 2024’ten beri internet hizmeti alamıyoruz. Kablolar kopmuş, direkler yerinden sökülmüş durumda. Tarafımıza verilen onarım tarihi 17 Şubat 2025 olup yaklaşık 2 aylık hizmet kesintisi söz konusudur. Bu süre kabul edilemez. Acil onarım veya alternatif çözüm talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Sık Sık Yaşanan Altyapı Sorunları Nedeniyle Mahallece Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Gönül

Türk Telekom

245

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım altyapı sorunu nedeniyle yaklaşık 1 haftadır tüm mahalle olarak internetsiziz. Mahallemizde TOKİ binalarının yapımı sırasında altyapı sürekli zarar görüyor ve her seferinde internet tamamen kesiliyor. Bu durum geçen ay da yaşandı ve o zaman da tam 15 g...

sik-sik-yasanan-altyapi-sorunlari-nedeniyle-mahallece-uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-magduriyet-1.jpg

Türk Telekom'da Hafta Boyunca Kesintili İnternet Ve Faturada İndirim Talebi

Hediye

Türk Telekom

243

Türk Telekom ev internetim yaklaşık bir haftadır genel arıza gerekçesiyle her gün sabahtan akşama kadar interneti kullanamıyor; bağlantı ancak gece geç saatlerde geliyor ve o saatlerde de zaten interneti kullanamıyorum. Yani neredeyse bir haftadır fiilen internet hizmetinden yararlanamıyorum. Müşte...

turk-telekomda-hafta-boyunca-kesintili-internet-ve-faturada-indirim-talebi-1.jpg

1 Destek

12 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Levent

Türk Telekom

640

TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında 29.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 12 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca evimde internet hiç gelmiyor, bağlantı sağlayamıyorum. Yaklaşık 11 yıllık abonesi olduğum Türk Telekom firmasının arıza ile ilgili gerçek bilgiyi tarafıma verme...

1 Destek

Kopan Kablo Nedeniyle Haftalardır İnternetsiz Kaldım, Çözüm Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Ahmet

Türk Telekom

675

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 20 Kasım’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahallemdeki bir kablonun kopması nedeniyle bağlantı tamamen kesildi ve o günden beri internet hiç gelmedi. Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyoruz, k...

Kopan Kablo Nedeniyle Haftalardır İnternetsiz Kaldım, Çözüm Ve Ücret İadesi Bekliyorum

1 Destek

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Ayşe

Türk Telekom

422

TTNET ev interneti aboneliğimde 19 Kasım’dan beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda yol çalışması, kablo ile ilgili sorunlar veya internet hattında tadilat olduğuna dair genel bir açıklama yapılıyor ve bağlantının ancak 7 Aralık’ta geleceği söyleniyor. Yaklaş...