Altyapı Sorunu Ve Çözümde Sürekli Gecikmeler Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım altyapı sorununa uzun süredir hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 15–20 gün önce altyapı sorunu var denilerek internetim tamamen kesildi ve internetin tekrar gelmesi yaklaşık 15 günü buldu. Sadece 1 hafta kadar sorunsuz kullanabildik, ardından bu kez internet direkleri ve kabloları yıkıldı. 19 Aralık tarihinde arıza tespiti yapılmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Tarafıma sürekli “ekiplerimiz çalışıyor” deniliyor, arızanın 17 Şubat saat 16.00’a kadar çözüleceği söyleniyor, ancak tarih sürekli ileri atılıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Şu an 8 gündür tamamen internetsizim ve verilen bilgiye göre yaklaşık 1,5 ay daha internet olmayacağı söyleniyor. Yaşadığım bölgede tek altyapı TTNET olduğu için sizi kullanmak zorunda kalıyoruz, yoksa tercih etmeyeceğimiz bir durumdayız. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim de bilgimiz bu kadar” denilerek yardımcı olunmuyor.

Geçici bir çözüm olması için Türk Telekom magnet talep ettim, fakat cihaz için fatura harici çok yüksek bir bedel isteniyor. Ne mevcut altyapı sorunum kalıcı olarak çözülüyor ne de geçici bir çözüm için makul bir yol sunuluyor. Ordu ili Mesudiye ilçesi M***** S***** Mahallesi küme evlerinde yaşıyorum ve bu bölgedeki bu ciddi altyapı problemi nedeniyle mağdur durumdayız.

Altyapı sorunumun acilen giderilmesini, eğer bu kısa sürede mümkün değilse, mağduriyetimizin azaltılması adına Türk Telekom magnet hizmetinin cihaz bedeli konusunda yardımcı olunarak makul bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle bu süreçteki faturalarım için de tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.