to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Finansal Mağduriyetim
19.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps pakete geçiş yaptım. Bugün 26.06.2026 ve tam 8 gündür internetim hiç çalışmıyor. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sistemde sürekli “çözüm aşamasında” göründüğü söyleniyor fakat fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı.
532’li hattan defalarca arandım ve her seferinde aynı cümleler kurularak yalnızca beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mevcut cep telefonu hattım farklı operatörde olduğundan mobil internet hakkım bitti ve devamlı ek paket almak zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi anlamda finansal zarara da uğramış durumdayım.
İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, 8 gündür kullanamadığım süre boyunca faturama hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mobil hat üzerinden almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan finansal kaybımın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, birkaç gün içinde bağlantım hâlâ sağlanamazsa aboneliğimi feshedeceğimi, abonelik sözleşmesinde yer alan modem kurulum hizmet bedeli, modem ücreti vb. Hiçbir cayma/ceza tutarını kabul etmediğimi ve bu bedelleri ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş yapılmadı? Otomatik mesajla 1 dakikada geri dönüş yapıyorsunuz. Sorunu neden çözemiyorsunuz?
Sorunum hala çözülmedi ve bugün aboneliğimi iptal ettiriyorum ekte bulunan görselde kullandığım veriler mevcuttur bu verilerin ücreti dışında hiçbir ücret kabul etmiyorum abonelik başlangıcında bulunan kurulum ve hizmet ücretlerini kabul etmiyorum. Modeminizi en yakın bayiye teslim edeceğim ve fatura olarak sadece kullandığım kadarının ücretlendirilmesini istiyorum.
Dün 532 hattan arandım aboneliğimin iptal etmemem gerektiğini eve ekip yönlendirip sorunu çözeceklerini bildirdiler. Sağ olsunlar ekip gelmiş sabah uyurken modemi filan test etmiş gitmiş ben bile göremedim bir de internet sorunu çözüldü diye arızamı kapatmışlar 🤣 şaka gibi bir firmasınız cidden tebrik ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.07.2026 - 09.40'ta aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
