8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Finansal Mağduriyetim

19.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps pakete geçiş yaptım. Bugün 26.06.2026 ve tam 8 gündür internetim hiç çalışmıyor. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sistemde sürekli “çözüm aşamasında” göründüğü söyleniyor fakat fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

532’li hattan defalarca arandım ve her seferinde aynı cümleler kurularak yalnızca beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mevcut cep telefonu hattım farklı operatörde olduğundan mobil internet hakkım bitti ve devamlı ek paket almak zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi anlamda finansal zarara da uğramış durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, 8 gündür kullanamadığım süre boyunca faturama hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mobil hat üzerinden almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan finansal kaybımın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, birkaç gün içinde bağlantım hâlâ sağlanamazsa aboneliğimi feshedeceğimi, abonelik sözleşmesinde yer alan modem kurulum hizmet bedeli, modem ücreti vb. Hiçbir cayma/ceza tutarını kabul etmediğimi ve bu bedelleri ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.