Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Yapılamıyor Ve Ücret Kesilmeye Devam Ediliyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 2 Şubat tarihinde adres nakil başvurusu yaptım. Bugün aranarak yeni adreste kablolarda boşluk olmadığı, bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve internetimi bağlayamayacakları söylendi. Ayrıca bu durum tamamen altyapı ve kablo kaynaklı bir sorun olmasına rağmen “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Benim herhangi bir iptal ya da fesih talebim olmadığı halde, internet hizmeti alamadığım bu süreçte faturalarımın aynı şekilde işlemeye devam edeceği ifade edildi. Hem hizmet alamayıp hem de ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Adresimde sorun olmadığını, problemin tamamen kabloların dolu olmasından kaynaklandığını Türk Telekom kendisi de kabul etmektedir. Buna rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmamakta, yalnızca “nakil olmayacak, yapacak bir şey yok” denilmektedir.

Türk Telekom’dan talebim, yeni adresimdeki altyapı ve kablo sorununun giderilerek nakil işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve internet hizmetimi kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm adımların atılmasıdır.