Adres Değişikliği Sonrası İnternet Nakli Gecikmesi Ve Maddi Kayıp

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 8 Aralık 2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında 15 Aralık’ta yeni adresim olan Kütahya Merkez’de modem kurulumu için ekipler geldi ve kurulumun yapıldığını, en geç iki gün içinde internet bağlantımın aktif olacağını belirttiler.

Ancak 15 Aralık’tan bu yana, yani haftalardır internet bağlantım hâlâ açılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bildirim oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım. Ayrıca Türk Telekom genel binasına gidip durumu yüz yüze aktardım; orada da işlemin sistemde beklemede olduğu ve sadece bildirim açabildikleri söylendi. Tarafıma sürekli “sistemsel arıza olduğu, nakil işleminin beklemede göründüğü, sistemden düzeltilmesi gerektiği” dışında somut bir açıklama yapılmadı ve internetim hâlâ kullanıma açılmadı.

Tüm sistemsel işlerimi ve gelir elde ettiğim işimi internet üzerinden yürüttüğüm için her geçen gün ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Buna rağmen nakil işleminin sonuçlanmaması ve uzun süredir internetimi kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Nakil işlemimin acilen tamamlanarak internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.