Altyapı Sorunları Nedeniyle Çekim Ve İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Talebi

Balıkesir’de Türk Telekom hattımı uzun süredir kullanıyorum; ancak 3–4 aydır telefonum neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı da sağlıklı kullanılamıyor. Aynı bölgede, özellikle son aylarda yaşanan bu çekim ve internet sorunu nedeniyle hattımı ve aldığım hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde altyapıda sorun olduğu, bunun düzeltileceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne çekim problemi ne de internet sorunu giderildi, herhangi bir iyileşme yaşanmadı.

Tüm bunlara rağmen, yaklaşık 13 Aralık civarında hattımı kullanamadığım için ileride taahhütü bozmak istersem benden bir buçuk bin lira civarında ceza ve ayrıca bir buçuk lira da tablet borcu talep edileceği bilgisi verildi. Hizmeti tam anlamıyla alamadığım ve sorunun altyapıdan kaynaklandığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildiği halde, daha taahhütü bozmuş bile değilken bu şekilde cezai bedel ve tablet borcu çıkarılacağı söylenmesini haksız buluyorum.

Çekim ve internet problemi kalıcı olarak çözülmeden taahhüt bozma ücreti çıkarılmamasını, hattımı kullanamadığım dönemlerin dikkate alınmasını ve taahhütü iptal etmek zorunda kalmam durumunda benden ceza ve tablet borcu talep edilmemesini talep ediyorum.