Altyapı Sorumluluğu Ve İnternet Kesintisi İçin Türk Telekom’dan Acil Çözüm Talebi

Kocaeli Derince’de Türk Telekom ADSL ev interneti kullanıyorum ve 2 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Fibere geçiş sürecindeydim, bu sırada bağlantı sorunu yaşanmaya başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, binadaki kablolarla ilgili bir problem olduğu ve elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği söylendi. Ancak binadaki altyapı ve kablolar Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, hem elektrikçiler bu kablolara sorumluluk alıp müdahale etmek istemiyor hem de Türk Telekom gelip gerekeni yapmıyor. Sonuç olarak mağdur durumda bırakılıyorum.

Türk Telekom’un binadaki bağlantı ve kablo işlemlerini bizzat kendisinin yapmasını ve internet hizmetimi en kısa sürede yeniden aktif etmesini talep ediyorum. Kendi ekiplerinin sorumluluğundaki altyapı için benden elektrikçi çağırmamın istenmesini kabul etmiyorum.