Altyapı Sistemde Görünmüyor Oysa Köyde Var Ve Bağlantı Bekleme Süresi Uzuyor

15.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Kırıkkale ili Sulakyurt ilçesi Danacı köyü no:202 adresindeki evim için sabit internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurum sırasında bölgede altyapı görünmediği, fakat kontrol edilip tarafıma bilgi verileceği söylendi ve 7481229921 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Kimlik doğrulama ve sözleşme onayı da sanal olarak yapıldı.

Aradan iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen ne herhangi bir kontrol yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde altyapı görünmediği için şikayet kaydı dahi açamayacaklarını söylediler. Defalarca, evimin önünde Türk Telekom kablolarının bulunduğunu, köydeki komşularımın hâlihazırda Türk Telekom internet altyapısını kullanabildiğini belirtmeme rağmen “altyapı görünmüyor, göremiyoruz” cevabından başka bir açıklama alamadım.

Hem bölgemde fiilen kullanılan bir altyapı varken sistemde olmadığı söylenmesi hem de sürecin 180 güne kadar uzayabileceğinin ifade edilmesi, özellikle yeni abonelik için sürekli arayıp müşteri kazanmaya çalışan bir kurum açısından oldukça düşündürücü bir durumdur. 5g teknolojisinin konuşulduğu bir dönemde, mevcut altyapının tespiti ve yeni aboneliğin bu kadar belirsiz bırakılması açıkçası trajikomik bir tablo oluşturmaktadır.

Adresimde zaten var olan Türk Telekom internet altyapısının sistemlerinizde de güncellenerek görünür hale getirilmesini ve 7481229921 numaralı başvuruma istinaden internetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum. Sürecin net bir tarihle tarafıma bildirilmesini ve gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.