Türk Telekom Nakil Sorunu Ve Haksız İptal Ücretleri Nedeniyle Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Bursa Mudanya’daki yeni adresime nakil ve sonrasında iptal işlemi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimi taşıdıktan sonra nakil talebinde bulunmak istediğimde, “sorun sizde değil, kabloyu başka firma kesmiştir, yeni kabloyu sizin karşılamanız gerekiyor, minimum 2.500 TL masraf çıkar” gibi ifadelerle sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi.

Hizmeti alamadığım bir internet için, ayrıca masraf ve iptal ücreti ödemem bekleniyor. Faturayı iptal ettirmek veya aboneliğimi sonlandırmak için merkeze gittiğimde, bunun çağrı merkezi üzerinden yapılabileceği söyleniyor; çağrı merkezini aradığımda ise canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Satış yaparken defalarca arayan firma, iş iptal veya sorun çözmeye gelince hiçbir şekilde muhatap bırakmıyor.

İnternetimi uzun süredir fiilen kullanmıyorum, hat şu anda dondurulmuş durumda, ancak dondurma sürem bittiği için iptal etmek istersem ücret ödemem gerektiği belirtiliyor. Kullanmadığım bir hizmet için taahhüdümün otomatik yenilenmesini ve iptal aşamasında karşıma çıkarılan bu masrafları kabul etmiyorum.

Kullanmadığım ve nakil/altyapı sorunları nedeniyle faydalanamadığım bu aboneliğin, herhangi bir iptal bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve üzerime haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.