Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı İptal Süreci

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski evimde fiber internet kullanıyordum, ev değiştirdikten sonra yeni taşındığım adreste fiber altyapısı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu nedenle internetimi iptal ettirebileceğim söylendi.

Bunun üzerine bulunduğum ildeki Türk Telekom ofisine gittim. Oradaki görevli, iptal işlemi için önce internetin yeni adresteki eve bağlanması gerektiğini, daha sonra iptal başvurusu yapabileceğimi belirtti. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda internetin eve bağlanmasını bekledim. Ancak bu süreçte bir kaza geçirdim ve iyileşme sürecim nedeniyle iptal için hemen gidemeyip yaklaşık 1 ay sonra tekrar ofise başvurabildim.

Ofise gittiğimde ise başvurumun internet bağlandıktan 1 ay sonra yapıldığı için kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa bana internet eve bağlandıktan sonra en geç 15 gün içinde iptal başvurusu yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre hakkında özellikle uyarılsaydım, sağlık durumumu da zorlayarak bu süre içinde başvurmaya çalışırdım. Kaza geçirmiş, iyileşme sürecindeyken zaten gitmem çok zorken, bu durum hiç dikkate alınmadı. Ayrıca modem ve kutu hâlâ onlarda olmasına rağmen, kullanmadığım internet için her ay fatura çıkarılmaya devam edildi.

Ocak ayından beri kullanmadığım bir hizmet için düzenli olarak fatura çıkarılıyor ve güncel dönem faturam 800 TL’ye ulaşmış durumda. Müşteri hizmetleri ve ofis ile yaptığım görüşmelerde ise “yardımcı olamıyoruz” cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sağlık durumum göz ardı edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesini ve bu aboneliğimin herhangi bir taahhüt bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde kapatılmasını talep ediyorum.