Altyapı Olmadığı İçin Alınamayan İnternet Ücretinin İadesi Ve Aboneliğin Feshi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili taşınma sürecinde hem mağdur edildim hem de hiç kullanmadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakıldım. 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Ardından Çanakkale Türk Telekom bayisine giderek taşındığımı, hattımı yeni adresime nakil ettirmek istediğimi bildirdim. Orada Z**** Bey kimliğimle yeni bir hat açtı, ekip adrese geldi ancak köyde altyapı olmadığını, bu nedenle internet veremeyeceklerini söyleyip geri gittiler. Bu işlem İstanbul’daki hattımın nakli üzerinden değil, yeni bir aç-kapa gibi yürütüldü ve bu süreçte resmen yanıltıldım.

Altyapı olmadığı için internet hizmeti alamamama rağmen yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Üstelik iptal işlemi için benden yeni yerleşke belgesi istediler, bu belgeyi de teslim ettim. Taahhüdüm Nisan 2026’da bitmiş olmasına rağmen (veya bitmesine çok az kalmış olmasına rağmen) aboneliğimi kapatmak istemiyorlar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana ön nakil işlemini tekrar yapmam gerektiğini, 750 TL nakil ücretini ödemem gerektiğini söylüyorlar. Elimde abonelik feshiyle ilgili evraklar bulunmasına rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor ve net, tutarlı bir çözüm sunulmuyor.

Köyde altyapı olmadığı için fiilen hizmet alamadığım halde benden ücret tahsil edilmesinin iptal edilmesini, ödediğim tutarların iadesini ve taahhüdüm Nisan 2026’da bitmiş olmasına rağmen aboneliğimin herhangi bir ek ücret çıkarılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreci net ve yazılı olarak açıklayacak, herkesin farklı bilgi vermesini sona erdirecek şekilde tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.