Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Haksız 750 TL Ücretine Karşı Şikayet

Türk Telekom’a ait evde internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yaptırmak istedim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum ilde herhangi bir Türk Telekom bayisine giderek nakil başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Çanakkale’deki bir Türk Telekom bayisine gidip nakil başvurusunda bulundum. Bana nakil işleminin 10 gün içinde tamamlanacağı ve 750 TL nakil ücreti olduğu, eğer 10 gün içinde işlem gerçekleşmezse bu ücretin alınmayacağı açıkça belirtildi.

Ancak verilen 10 günlük süre içinde ne nakil işlemim gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar telefonla Türk Telekom’u aradığımda, nakil başvurumun benim tarafımdan iptal edildiği söylendi. Oysa ben hiçbir şekilde talebimi geri çekmedim; bu konuyla ilgili ne telefonla ne de yüz yüze hiçbir yetkiliyle görüşmedim. Daha sonra bu durumu da ispatlamama rağmen, bu kez bana şikayet başvurusu oluşturmam gerektiği söylendi ve bir şikayet kaydı açıldı.

Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine ne bir geri dönüş ne de bilgilendirme olmayınca tekrar aradım ve bu kez şikayet kaydımın da iptal edildiğini öğrendim. Yaklaşık bir aydır mağdurum; evde internet hizmetinden hiç faydalanmadığım halde 870 TL civarında fatura ödüyorum. Şimdi benden tekrar nakil başvurusu yapmam isteniyor ve 750 TL’lik nakil ücretini almaya çalışıyorlar.

Ben hizmet alamadığım bir süreçte, üstelik hata tamamen kendilerine aitken bu 750 TL’lik nakil ücretinin kesinlikle alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Özür dileyip sorunu bir an önce, ek ücret talep etmeden çözmeleri gerekirken, kendi hatalarını örtbas edip ücreti tahsil etmeye çalışıyorlar. Haklı ve mağdur olduğum bu konuda geri adım atmayacağımı, 750 TL nakil ücretini ödemeyeceğimi kendilerine de ilettim. Gerekirse interneti tamamen kapattırmayı düşünürüm, ama bu haksız ücreti ödemek istemiyorum.

Yaklaşık bir aydır hem hizmet alamayıp hem de yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte ödediğim ve hizmet alamadığım dönemle ilgili faturaların da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.