Altyapı Olmadığı İçin 6 Aylık İnternet Mağduriyeti

İstanbul Küçükçekmece Söğütlüçeşme Mahallesi’indeki yeni yapılan apartmanımız için 6 aydan uzun süredir Türk Telekom’dan internet altyapısı talep ediyoruz ancak hiçbir ilerleme sağlanamadı. Sokağımızda Türk Telekom altyapısı olmasına rağmen binamıza bağlantı yapılmıyor ve ev interneti kullanamıyoruz.

İlk olarak Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, altyapı için başvuru yapabilmem adına önce internet siparişi oluşturmam istendi. Tarif edildiği şekilde siparişi oluşturdum ve bir süre bekledim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine en yakın bölge müdürlüğüne giderek durumu yüz yüze anlattım. Burada bana mevcut siparişimi iptal etmem gerektiği ve altyapı başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Fakat altyapı başvurularının sadece mevcut müşteriler tarafından yapılabildiği ifade edildi. Dilekçe vererek resmi başvuru yapmak istediğimde de yine “sadece mevcut müşteriler başvuru yapabilir” denilerek dilekçem alınmadı.

Altyapı olmadığı için müşteri olamıyorum, müşteri olamadığım için başvuru yapamıyorum, başvuru yapamadığım için de altyapı getirilmiyor. Bu kısır döngü nedeniyle 6 aydan uzun süredir evimde sabit internet hizmetinden mahrum bırakılmış durumdayım.

Sokağımızda mevcut olan Türk Telekom altyapısının apartmanımızla bağlantısının bir an önce sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.