Altyapı Nedeniyle Dondurma Hakkım Reddedildi, Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ödüyorum

Türk Telekom limitsiz fiber 100 Mbps ev interneti abonesiyim. Paketi satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yıl içinde şehir dışına çıkabileceğimi, bu nedenle hattımı dondurma ihtimalim olacağını özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, hattımı dondurabilme hakkım olduğunu söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Mart ayından beri şehir dışındayım ve Nisan ayından itibaren hattımı dondurmak istiyorum. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı dondurma hakkım olduğunu kabul etmelerine rağmen, altyapı doluluk oranı sebebiyle bu işlemi yapamadıklarını söylüyorlar. Bu bilgi bana paketi alırken verilmediği için, yaklaşık 2 aydır kullanmadığım internet için gereksiz yere fatura ödemek zorunda kaldım. Süreç boyunca yalnızca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

1784738620 hizmet numaralı hattım için, kullanmadığım dönemlere ait yaklaşık 2 aylık faturamın iadesini ve talebim doğrultusunda internetimin dondurulmasını istiyorum. Başta verilen bilgilendirmeye uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.