Altyapı Kurulmazken Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Türk Telekomünikasyon Anonim Şirketi’ne, İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi Özek Sokak No:2 Daire:8 adresindeki evim için 04.12.2025 tarihinde sabit internet başvurusu yaptım. Ancak adresimde internet altyapısı bulunmadığı gerekçesiyle sadece ön başvuru alınarak süreç başlatıldı. Apartmanda ilk başvurunun 01.10.2025 tarihinde yapılmasına rağmen aradan aylar geçmesine karşın binamızda hâlâ hiçbir altyapı çalışması yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım.

Ön başvuru numaram 7187938781’dir. Başvurumun ardından hem online kanallar hem de müşteri hizmetleri üzerinden bilgi almaya çalıştım, ancak müşteri hizmetleri yalnızca online başvuru sayfasına yönlendirip bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadı. Altyapı kurulumu süreciyle ilgili muhatap bulamıyor, başvurumun ne aşamada olduğu konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu süreçte evde sabit internet kullanamadığım için cep telefonu hattım üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen mobil faturam, ek internet kullanımı nedeniyle yaklaşık dört katına çıkarak ciddi bir maddi yük oluşturdu.

Adresimde ivedilikle internet altyapısının kurulmasını, ön başvuru numaram üzerinden başvuru sürecimin tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.