Altyapı Kesintisi Nedeniyle 25 Günlük İnternet Ücretine İade Talebi

İstanbul Fatih Yavuz Sultan Selim Mahallesi’indeki dairemde kullandığım Türk Telekom 24 Mbps ev internetimle ilgili Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında uzun süreli kesintiler yaşadım. Nisan ayının ortasından başlayarak, özellikle 25 Mayıs’tan Haziranın 15’ine kadar toplamda yaklaşık 25 güne yakın bir süre internetim hiç yoktu. Buna rağmen fatura tutarımda hiçbir indirim veya düşüş yapılmadı, her ay aynı tam tutarda fatura kesildi.

Kesintinin sebebi mahallede gerçekleşen bina yıkımı sırasında internet direğinin düşmesiyle oluşan altyapı sorunu idi, yani benimle ilgili bir arıza söz konusu değildi. 15 Haziran’da ekipler gelerek arızayı giderdi ancak bu uzun süreli hizmet alamadığım dönemin ücreti tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp kesinti süresi için iade talep ettiğimde, arıza kaydım bulunmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi.

Ben, yaklaşık 25 gün boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arıza sebebi altyapı kaynaklı ve tarafıma ait olmadığı halde, hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili dönem için hak ettiğim iadenin yapılmasını rica ediyorum.