Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 24 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, 12.02.2026 tarihinden itibaren bölgemizde yapılan internet altyapı çalışması gerekçe gösterilerek sürekli internet kesintisi ve ciddi hız problemi yaşıyorum. Türk Telekom’un kendi sistem ekranında 12.02.2026’da başlayan ve 21.08.2026 tarihinde bitmesi tahmin edilen bölgesel altyapı arızası bilgisi yer almasına rağmen internet gün içinde neredeyse sürekli kopuyor ve hız çok düşük seviyelerde kalıyor. Arızanın tahmini bitiş süresi her seferinde değişiyor, net ve güvenilir bir tarih verilmiyor.

06.04.2026 tarihinde düşük hız ve kopma problemi nedeniyle 5609****23 numaralı arıza kaydını açtırdım. Bu tarih itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, taahhüt sürem dolmadan iptal edersem cezai işlem uygulanacağı yönünde uyarı ve baskı ile karşılaşıyorum.

Sürekli sorun yaşadığım, kesinti ve düşük hız nedeniyle verim alamadığım bir hizmet için taahhüt cezası ödemek istemiyorum. 8831850220 numaralı müşteri kaydım üzerinden arıza durumumun incelenmesini, uzun süredir çözülemeyen altyapı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemeyecekse taahhüt iptalimin cezasız şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım halde tarafıma faturalandırılan ve ödediğim internet ücretlerinin yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade ya da faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.