Altyapı İhmali Ve Sürekli İnternet Kesintileri: 9 Yıllık Mağduriyet

Yaklaşık 9 yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyim ve bu süre boyunca sürekli internet kopması ve ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum. Defalarca kez dışarıdan gelen kablolar değiştirildi, birden fazla kez modem değişimi yapıldı ancak hiçbir müdahale kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Gelen ekipler, mahallemizin alt sokaklarında da aynı sorunun yaşandığını, internet ana kutusunun bize çok uzak olduğunu söylemelerine rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir altyapı iyileştirmesi yapılmadı. Başka bir internet firmasının altyapısı da bölgemizde bulunmadığı için mecburen bu sorunlu hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Sokağımızda 1 numarada fiber altyapı varken 21 numarada olmaması, yan sokaklara kadar fiber çekilmişken bizim binamızın hâlâ altyapı dışında bırakılması tarafımda ciddi bir mağduriyet ve adaletsizlik hissi yaratmaktadır. Bu durumun bilinçli bir ihmal ya da insan kayırma gibi algılanmasına sebep olmaktadır.

Son olarak taahhüdümü sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda iptal etmeyelim, merkeze “küpe acil” şeklinde mail atarak süreci hızlandıracaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen kaydımın dikkate alındığına veya herhangi bir işlem yapıldığına dair en küçük bir geri dönüş alamadım.

Türk Telekom’un yaşadığım bu uzun süreli mağduriyeti dikkate alarak binamıza fiber altyapı getirmesini ya da en azından daha hızlı ve stabil bir internet sağlayacak altyapı çalışmasını ivedilikle gerçekleştirmesini, süreç ve takvim hakkında da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.