Altyapı Hızı 36 Mbps, 100 Mbps Taahhüt Yanıltıcı; İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom’dan 02.06.2025 tarihinde “100 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper” isimli paket için taahhütlü abonelik aldım. Abonelik öncesi yaptığım altyapı sorgusunda adresimde 100 Mbps hıza uygun olduğum açıkça belirtildi ve bu bilgilere güvenerek sözleşme imzaladım. Ancak hizmet aktif edildikten sonra, B. B. Mah. Merkez / Kütahya adresimdeki altyapının en fazla 36 Mbps desteklediği, 100 Mbps hıza teknik olarak hiçbir şekilde ulaşılamadığı ortaya çıktı ve bağlantı hızım başından beri bu seviyenin üzerine çıkmadı.

Buna rağmen 100 Mbps vaadiyle taahhüt altına alındım ve tam bedel üzerinden fatura kesilmeye devam edildi. Aynı lokasyonda yapılan sorgulamalarda ve çevremdeki kullanıcılarla yaptığım görüşmelerde, aynı sokak ve bölgede birden fazla abonenin benzer şekilde 100 Mbps paket satışıyla mağdur edildiği ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, yaşadığım durumun münferit bir hata değil, lokasyon bazlı ve sistematik bir yanıltıcı uygulama olduğu izlenimini taşıyorum. Altyapının bu hızı desteklemediği biliniyor olmasına rağmen aynı bölgede hâlâ 100 Mbps taahhüt satılması, açıkça ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulamadır.

İnternet hizmet numaram 8830912693’tür. İlk 6 ay boyunca 440 TL olarak faturalandırıldım ve bu 6 faturanın tamamını ödedim; buna rağmen vaat edilen hızın çok altında hizmet aldım.

Bu nedenle, altyapının desteklemediği hız ile taahhüt altına alınmış olmam sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve ayıplı hizmet kapsamında ödediğim fatura bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut uygulamanın sürdürülmesi halinde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.