Altyapı Hakkında Yanlış Bilgi Nedeniyle İnternet Nakli Gerçekleşmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri, yeni adresimde internet altyapısının uygun olduğunu belirtti. Bu bilgiye güvenerek nakil talebimi oluşturdum.

Daha sonra teknik ekip için randevu verildi ancak belirtilen tarihte hiç kimse gelmedi. Sonrasında gelen ekip ise binada fiber kutusu olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma dair somut bir adım atılmadı ve her seferinde benzer, sonuçsuz cevaplar verildi. Yeni adresim Kocaeli İzmit’te bulunuyor ve halen aktif bir internet hizmeti kullanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.