Altyapı Eksikliği Nedeniyle Türk Telekom’dan Sürekli Bekletilme

Alican

245

Yaklaşık 7–8 ay önce Diyarbakır’a taşındım. Evime internet bağlatmak için Türk Telekom’u aradığımda bölgemde altyapı olmadığını söylediler. Bunun üzerine beklemeye ve belli aralıklarla tekrar aramaya devam ettim. Aralık 2025 civarında tekrar arayarak VDSL paket seçimi yapıp internet başvurumu oluşturdum, altyapının sağlanmasını talep ettim.

O günden bu yana düzenli olarak 2–3 haftada bir ya da ayda bir kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde altyapı olmadığı, kota doluluğu olduğu, baz istasyonu ya da port yoğunluğu gibi gerekçelerle net bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Oturduğum bina daire sayısı fazla olan bir bina, bu nedenle kota doluluğu olabilir; ancak sadece bir kişiye bile altyapı sağlanamaması ve bu kadar uzun süredir somut bir adım atılmaması bana artık gereksiz bir bekletilme gibi geliyor.

Türk Telekom’dan talebim, oturduğum adreste altyapı konusunda bana gerçekten yardımcı olunması, gerekli çalışmaların yapılarak port/altyapı sorununun giderilmesi ve bu sürecin daha fazla uzamamasıdır. Bu konuda net ve uygulanabilir bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

02 Mart 13:35

Yaklaşık 7–8 ay önce Diyarbakır’a taşındım ve ev interneti için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede altyapı olmadığını, ayrıca kota doluluğu nedeniyle şu an için yardımcı olamayacaklarını, ara ara müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bu doğrultuda beklemeye karar verdim ve süreci takip etmeye başladım.

Aralık 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem paket seçimi yapmak hem de altyapının getirilmesi için talep oluşturmak istedim. Müşteri temsilcisi aracılığıyla bir VDSL paket seçimi yaptım ve altyapı talebimin işleme alındığı söylendi. Sonrasında Türk Telekom tarafından altyapı çalışmalarının devam ettiği ve sürecin takip edildiğine dair SMS’ler aldım ancak geçen uzun süreye rağmen altyapı ile ilgili somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Oturduğum apartmanda daire sayısı fazla olabilir ve kota doluluğu yaşanıyor olabilir; ancak tek bir abone için altyapı açmanın bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, gerekli çalışmaların da yeterince yapılmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her ay aramama rağmen her seferinde sadece kota dolu olduğu ve altyapı olmadığı, ne zaman boşalma olacağının ise bilinmediği söyleniyor. Sürekli aynı cevabı almak ama hiçbir ilerleme görememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor, çünkü iş ve günlük hayatım için internete ihtiyacım var.

Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğum adresteki altyapı konusunun gerçekten araştırılması, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen altyapının getirilememesinin sebebinin açıklığa kavuşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle tek bir abone için dahi olsa altyapının sağlanması veya bu sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net, somut bir bilgi verilmesini, kısacası beni daha fazla mağdur etmeden altyapı sorunumun çözülmesini talep ediyorum.