Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Yaklaşık 12 senedir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Mersin Toroslar merkez ilçe bölgesinde oturuyorum ve bulunduğumuz bölgede hâlâ altyapı olmadığı için 2026 yılında 16 Mbps hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Son 2 aydır ise bu hızın da çok altına düşen, günlük kullanımı bile zorlayan bir internetle karşı karşıyayım.

Evde kimse internete bağlı değilken bile hızım önceki dönemlere göre kat kat düşük. Online oyun oynarken 1000 MS ve üzeri ping değerleri görüyorum, oyunu bırakın, sosyal medya uygulamalarına girerken bile donmalar yaşıyorum ve 480p kalitesinde bile video izleyemiyorum. Bu durum neredeyse her gün devam ediyor.

Yaklaşık 2 aydır sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında internetimde sorun olduğunu, hızımın çok düştüğünü ve ping değerlerimin çok yüksek olduğunu anlatıyorum. Son 2 haftadır da bana sürekli “Evet, internetinizde sorun var, arıza kaydını aldık” deniyor, ertesi gün ise “Arızanız giderildi” diye mesaj geliyor ama evde hiçbir değişiklik olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Tekrar arıyorum, aynı senaryo baştan yaşanıyor.

Tüm bu yaşananların üstüne bir de utanmadan taahhüt yenilemek için aramaları gerçekten kabul edilemez. 650 TL ödediğim bir hizmetten bırakın oyun oynamayı, temel internet kullanımımı bile sağlayamıyorum.

Yaşadığım bölgede altyapı ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın ve ping değerlerimin normal seviyelere çekilmesini, arıza kayıtlarımın gerçekten incelenerek sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için e-posta adresim: b**************@gmail.com.