Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 18.07.2026 tarihinde nakil talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek çarşamba gününe randevu oluşturdu, tam onay aşamasında ise sistemin gittiğini belirterek tekrar aramamı istedi.

Aynı gün tekrar aradığımda bu kez İ*** isimli bayan görevli, yeni taşındığım evde hat olmadığını belirtti. Benim bir kusurum ya da hatam olmamasına rağmen, hattın olmaması gerekçesiyle internetimi kullanamayacağım ortaya çıktı ve bunun üzerine aynı dakika içerisinde aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Tüm bunlara rağmen benden yaklaşık 4.800 TL civarında cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Ben internet hizmeti varken keyfi bir şekilde caymıyorum; evimde ve sokakta hat olmadığı için hizmeti fiilen alamıyorum ve bu nedenle boş yere fatura ya da cayma bedeli ödemek istemiyorum.

18.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında yaptığım bu görüşmeler sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Evde altyapı ve hat olmadığı halde tarafıma cayma bedeli çıkarılmamasını, varsa haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.