Evimde Sinyal Sorunu Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

Türk Telekom’a 29.06.2026 tarihinde numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. 0507 *** ** 100 numaralı hattım için online başvuru sırasında beni arayan müşteri temsilcilerine, daha önce Türk Telekom hattı kullandığımı ve evimde kesinlikle çekim problemi yaşadığımı özellikle belirttim. Aynı sorunları tekrar yaşamamak için adresimin kontrol edilmesini istedim, açık adres bilgilerimi verdim. Bana evimde sinyalin çok iyi olduğu, çekim problemi yaşamayacağım, yaşarsam da yardımcı olunacağı ve cayma hakkımın bulunduğu özellikle söylendi. Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom’a geçtim.

Ancak hattım aktif olduğu ilk günden beri evimde ne doğru düzgün telefonla konuşabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum. Sürekli kesilmeler oluyor, ses gidip geliyor, mobil internet sağlıklı çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda adresimde çekim sorunu olduğu bu kez kabul edildi. Başvuru sırasında adres sorgusunda sorun yok denip beni ikna etmelerine rağmen, şimdi aynı adreste sıkıntı olduğu söyleniyor.

Tüm bunlara ek olarak, her ne sebep olursa olsun kanunen 14 günlük cayma hakkım olduğunu belirterek sözleşmeden dönmek istediğimi, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve faturalıdan kontörlü hatta geçirilmemi talep ettim. Buna rağmen cayma talebimle ilgili yardımcı olunmadı, hatta görüşmeler sırasında hakarete varan ifadelerle karşılaştım. Hattımı evimde fiilen kullanamıyorum ve bunu defalarca kez iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Devletin tanıdığı 14 günlük cayma hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımı Turkcell’e taşıyabilmem için faturalıdan kontörlüye geçirilmesini talep ediyorum. Evimde kullanamadığım bir hat için mağdur edilmek istemiyorum.