Altyapı Doluluğu Nedeniyle İnternet Dondurma Talebim Reddedildi Ve Açıklama İsteniyor

Antalya Kepez Duacı Mahallesi’nde bulunan sabit internet hattım için Türk Telekom’dan bir süredir hattımı geçici olarak dondurmak istiyorum. Ailem yazlıkta şehir dışında olacağı için interneti birkaç ay boyunca hiç kullanamayacağız ve bu süre zarfında boşuna fatura ödememek adına internetin dondurulmasını talep ettim.

Yaklaşık bir aydır bu işlem için müşteri hizmetlerini arıyorum ve şimdiye kadar en az iki kez talebimi ilettim. Her aradığımda altyapı doluluğu gerekçe gösterilerek hattımı donduramayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ancak altyapı doluluğunun, mevcut bir abonenin hattını dondurmasına neden engel olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma farklı bir çözüm de sunulmadı.

1780984025 numaralı hizmetim için, ailemin şehir dışında olacağı dönemde internet hattımın dondurulmasını ve bu süre boyunca fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve dondurma işleminin neden altyapı gerekçesiyle reddedildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.