Altyapı Çelişkileri Ve Uzun Bekleme: Türk Telekom İnternet Başvurusu Sorunu

14.04.2026 tarihinde Türk Telekom’a internet aboneliği için ön başvuruda bulundum. Aradan aylar geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çelişti.

Bazı görüşmelerde adresimde internet altyapısının bulunmadığı söylenirken, bazı yanıtlarda bölgemde altyapı çalışmalarının devam ettiği ve başvurumun takip edildiği ifade edildi. Aynı adres için hem altyapı bulunmadığının hem de altyapı çalışmasının sürdüğünün belirtilmesi son derece kafa karıştırıcı bir durumdur.

İkamet ettiğim bina yeni yapılmış olup bina içerisinde fiber tesisat, ofdk ve dairelere kadar fiber kablolama hazırdır. Ayrıca binanın önünden aktif fiber hat geçmektedir. Tüm bu altyapıya rağmen başvurum aylarca herhangi bir ilerleme olmadan beklemektedir.

Konu hakkında defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım girişimler sonrasında tarafıma telefonla ulaşılarak adresimin fiber proje çalışmaları kapsamında değerlendirileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, daha sonra tarafıma iletilen resmi cevaplarda altyapı bulunmadığı belirtilmiştir. Verilen sözlü bilgiler ile resmi yazılı cevaplar arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Aylar geçmesine rağmen tarafıma sadece standart ve genel içerikli cevaplar verilmekte, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmamaktadır. İnternet hizmeti almak isteyen bir müşteri olarak, başvurumun bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmasından ve çelişkili bilgilendirmeler yapılmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’un adresimdeki mevcut durumu ve altyapıyı detaylı şekilde inceleyerek başvurumu net olarak sonuçlandırmasını, gerçek duruma uygun ve tutarlı bir bilgilendirme yapmasını ve mümkün olan en kısa sürede internet hizmeti sağlayacak somut bir adım atmasını talep ediyorum.