to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Tivibu Hizmetine Aylık Fatura İtirazı
Türk Telekom’un Antakya Odabaşı Mahallesi 2456. Sokak bölgesindeki internet ve Tivibu hizmetini Aralık ayından bu yana kullanamıyorum. “altyapı çalışması var” denilerek yaklaşık bir aydır hem internetim hem de Tivibu yayınım kesik durumda, evde ne internete girebiliyoruz ne de televizyon izleyebiliyoruz.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir net bilgi verilmiyor, tahmini düzelme tarihi sürekli erteleniyor. Buna rağmen tarafıma bir aylık fatura çıkarılmış, hizmeti hiç kullanamadığım bir dönem için ücret talep ediliyor, ayrıca modem vb. Ücretler de yansıtılıyor. Kullanmamış olduğum hizmetin faturasını ödemek istemiyorum.
Artık bu durum dayanılmaz bir hal aldı. Bu internet bağlantısı için net ve kesin bir tarih verilmesini istiyorum. Eğer hâlâ net bir çözüm sunulamayacaksa, bu belirsizlik devam edecekse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bir an önce açık, net bilgi ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığımız sabit internet ve Tivibu hizmeti 15 Aralık tarihinden bu yana tamamen yok. Hatay Antakya Odabaşı Mahallesi’nde yaşıyoruz ve çevremizden gördüğümüz kadarıyla Antakya’nın birçok yerinde de aynı sorun devam ediyor. Buna rağmen bize hâlâ düzgün bir hizmet verilememesine ve altyapı sorunlarının çözülememesine anlam veremiyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece tahmini bir süre veriliyor ve o süre geldiğinde tarih tekrar ileriye öteleniyor. Net bir bilgi istediğimde de “kimseden net cevap alamazsınız, sadece tahmini süre iletebiliriz” denildi. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, net bir çözüm ve açıklama sunmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Altyapı sorunlarıyla ilgili tarafıma artık tahmini değil, net bir tarih verilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Eğer kısa süre içinde net bir tarih ve çözüm iletilmezse internet ve Tivibu aboneliğimi iptal ettireceğimi, bu süreçten sonra da Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu konuda yetkili bir birimin arayıp bana açıklama yapmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
