Nays Kartımdaki 500 TL Provizyonu Açılmadı Ve İade Gelmedi

26.06.2026 tarihinde saat 17:03’te İş Bankası Nays kartımla Amazon üzerinden “500 TL’ye 75 TL” hediye kartı kampanyasından yararlanmak için 500 TL’lik hediye kartı satın aldım. Aynı zamanda Vodafone Prime 3 aylık üyeliğim de bulunuyor. Gifti’yi aktif edip bakiyeyi yükledikten sonra siparişimin ödemesini bu bakiye ile gerçekleştirdim ancak siparişim sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma tam para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Tekrar görüştüğümde Amazon müşteri temsilcileri “Biz parayı çekmedik, provizyonda bekliyor” diyerek sorumluluğu bankaya yönlendirdi.

Bunun üzerine bankam Nays ile görüştüm. Nays müşteri hizmetleri, 500 TL’nin hesabımdan net olarak çıktığını, işlem için provizyon oluşturulduğunu ve bu işlem için provizyon kodunun 049170 olduğunu açıkça tarafıma bildirdi. Yani Amazon parayı çekmediğini beyan ettiği halde, tutar günlerdir Nays sisteminde 049170 provizyon kodu ile bloke durumda beklemektedir ve blokesi kaldırılmamaktadır. Kampanyadan yararlanamadığım gibi param da kullanılamaz halde içeride kalmıştır.

Nays yetkililerinden, Amazon tarafından fiilen çekilmeyen ve sistemlerinde takılı kalan bu 049170 provizyon kodlu tutarın üzerindeki blokeyi acilen kaldırmalarını ve 500 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.