Xiaomi Suya Dayanıklı Söylenen Telefon Bir Bardak Suyla Bozuldu, Garanti Dışı Kaldı

Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus marka telefonumu yaklaşık 1 yıl önce Mall Of İstanbul’daki Xiaomi mağazasından 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında ve sonrasında yapılan tanıtımlarda cihazın suya dayanıklı olduğu, sosyal medya fenomenlerine çektirilen videolarda telefonun 1,5 metre derinlikte havuza atılıp su geçirmediği, 3 metre yükseklikten düşürülüp kırılmadığı gösteriliyordu. Bu tanıtımlara güvenerek ürünü tercih ettik.

Yaklaşık 1 hafta önce telefonun sadece bir bardak suyla teması oldu ve cihaz anında arızalandı, açılmaz hale geldi. Suya dayanıklı diye pazarlanan bir telefonun bu kadar basit bir sıvı temasında bozulması, yapılan tanıtımlarla tamamen çelişiyor. Bunun üzerine telefonu Mall Of İstanbul mağazasına başvurarak yetkili servise yönlendirilmemizle Levent’teki yetkili servise kendimiz teslim ettik.

Yetkili servis inceleme sonucunda cihaza sıvı teması olduğu gerekçesiyle garanti dışı kaldığını ve tamir için 15.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Hem suya dayanıklı diye reklamı yapılan bir ürünün bir bardak suyla bozulması hem de bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Cihazı zaten suya dayanıklı olduğu için tercih ettik ve bu tür bir durumda garanti kapsamında onarılması gerektiğini düşünüyoruz.

Telefonum şu anda hâlâ serviste bekliyor ve “Bir şey yapamayız, isterseniz tüketici heyetine başvurun” şeklindeki yaklaşımdan da son derece rahatsızım. Xiaomi’nin kendi tanıtımlarıyla çelişen bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm (değişim ya da iade) sunulmasını talep ediyorum.