Altyapı Arızasını Reddeden Ve Müşteriyi Rencide Eden Türk Telekom Yetkilisi

Antalya Döşemealtı, Çıplaklı Mahallesi’nde bulunan ikametimde, Türk Telekom altyapısındaki fiziksel kopukluklar nedeniyle uzun süredir sabit internet hizmeti alamamaktayım. Evimde Vodafone internet aboneliğim bulunmasına rağmen, altyapı tamamen Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğu için bağlantı sorunum çözülememektedir.

Sürecin aciliyetine binaen 09/07/2026 tarihinde bizzat Türk Telekom Antalya Döşemealtı Müdürlüğü’ne giderek durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak orada görüştüğüm yetkili personel, bölgedeki altyapı deformasyonunun ve fiziksel kopukluğun onarımıyla ilgilenmek yerine, “Siz başka operatör kullanıyorsunuz, ben arızanızı yapamam” şeklinde bir ifade kullanarak Türk Telekom’un ulusal altyapı sorumluluğunu açıkça reddetmiştir. Görüşme sırasında ilgili personel, azarlayıcı ve nezaketten uzak bir üslup kullanarak beni rencide etmiş, bu tavır da yaşadığım teknik sorun kadar üzücü olmuştur.

Saha şartlarındaki arıza, fotoğraflarla açıkça görülebilen somut bir altyapı problemidir. Buna rağmen gerekli bakım ve onarım işlemlerinin yapılmaması nedeniyle hem internetsiz kalmakta hem de mevcut aboneliğimi sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Altyapıdaki bu eksiklik, günlük yaşantımı ve işlerimi önemli ölçüde aksatmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, saha fotoğraflarıyla da sabit olan altyapı arızasının ivedilikle giderilmesi, hattın yenilenmesi ve bölgede sağlıklı, kesintisiz bir internet altyapısının sağlanmasıdır. Ayrıca 09/07/2026 tarihinde Antalya Döşemealtı Müdürlüğü’nde tarafıma karşı sergilenen nezaketsiz ve rencide edici tutum nedeniyle ilgili personel hakkında idari inceleme başlatılmasını, benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Altyapı sorunsuz ve sağlıklı hale getirildiği takdirde, aynı adres için hemen yeni bir internet aboneliği başlatma niyetinde olduğumu özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu ihmaller zincirinin ve hizmetten kaçınma tutumunun düzeltilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.