Almanya’da Avrupa Avantaj Paketi Kullanılamadı Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom hattımda tanımlı Avrupa Avantaj 10 GB paketini 22 Temmuz 2026 tarihinde Almanya’nın Berlin şehrinde kullanmak istedim. Telefonumda uluslararası dolaşım açıktı ve şebekeye bağlı görünüyordu, ancak paket hiçbir şekilde devreye girmedi ve mobil internet hizmetinden faydalanamadım.

Yurt dışındayken hem otomatik şebeke seçiminde ağa bağlanamadım hem de manuel olarak tek tek operatör seçmeme rağmen her denemede “seçili ağ kullanılamıyor” uyarısı aldım. Bu nedenle hattımı ve paketimi fiilen hiç kullanamadım. Yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetlerini de arayamadım ve bu sorunu o an için bildirme imkanım olmadı.

Buna rağmen ilgili paket ücreti olarak faturama 392,86 TL yansıtılmıştır. Hiç kullanamadığım bir hizmet için ücretlendirilmiş olmak beni mağdur etti. Avrupa Avantaj 10 GB paketinin detaylı olarak incelenmesini, yurt dışında fiilen internet hizmeti alamadığımın dikkate alınmasını ve faturama yansıtılan 392,86 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.