Alınmayan Üç Günlük İnternet Kesintisi Ücretinin Faturaya Yansıtılmaması

Türk Telekom evde internet aboneliğimde geçtiğimiz ay altyapı çalışmaları nedeniyle yaklaşık 3 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde tarafıma, kesintilerin yaşandığı 3 günün ücretinin faturadan düşüleceği bilgisi verildi.

2026 Temmuz dönemine ait faturamı incelediğimde ise herhangi bir indirim veya kesinti yansımasının yapılmadığını fark ettim. Faturamı ödedikten sonra bu durumu kontrol edince, verilen sözün tutulmadığını gördüm.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım ancak sesli yanıt sistemi üzerinden hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem her seferinde beni farklı bir birime yönlendirdi ve somut bir çözüm alamadım. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Alamadığım hizmete ait 3 günlük tutarın 2026 Temmuz faturama geriye dönük olarak indirim şeklinde yansıtılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.